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by Theodore Kinni (Author)
Desde que Walt Disney empezó su estudio de animación, la empresa nunca ha conocido otra cosa más que el éxito. A qué se debe esto? Son los personajes carismáticos de sus películas o sus parques de atracciones la clave de su crecimiento? Es fácil pensar que estos elementos son la respuesta, pero en realidad la magia está en su visión como empresa.
El Instituto Disney, junto con Theodore Kinni, muestra cómo plantear un propósito común, estándares de calidad, políticas de servicio, así como un manejo adecuado del lugar de trabajo (el escenario) y una buena dirección de los empleados (el reparto); asimismo, enseña cómo integrar todos estos componentes en el proceso de atención y servicio.
En estas páginas encontrarás la manera de ofrecer el servicio de calidad que a tus clientes encantará, y podrás echar un vistazodetrás de las bambalinas de la maquinaria y descubrir cómo Disney lo hace. Prepárate para llevar la magia a tu empresa!
The Disney Institute, together with Theodore Kinni, demonstrates how to establish a common purpose, quality standards, service policies, as well as proper management of the workplace (the stage) and effective leadership of employees (the cast); it also teaches how to integrate all these components into the customer service process.
In these pages, you'll find ways to deliver the kind of high-quality service your customers will love, and you'll get a behind-the-scenes look at the inner workings of Disney. Get ready to bring the magic to your business!
Author Biography
Theodore Kinni (tedkinni@cox.net) es un escritor de negocios galardonado y editor sénior de la revista strategy+business. Ha sido autor y colaborador de 14 libros de negocios. Ted es miembro del National Book Critics Circle y la Society of American Business Editors and Writers. Vive en Williamsburg, Virginia, con su esposa y compañera de escritura, Donna.
Theodore Kinni (tedkinni@cox.net) is an award-winning business writer and senior editor at strategy+business magazine. He has authored and contributed to 14 business books. Ted is a member of the National Book Critics Circle and the Society of American Business Editors and Writers. He lives in Williamsburg, Virginia, with his wife and writing partner, Donna.
